Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв

Анна, Москва 27 февраля 2020 в 07:49

Будьте внимательны работаю некомпетентные сотрудники! Ничего не знают и внятно не могут ответить на вопросы , прикрываются своим договором , который противоречит во многом законодательству РФ. В частности, Юлия Белоусова - грубая девушка , которая только оперирует регламентом и тем , что она может закончить телефонный разговор - и она не обязана все знать . Буду обращаться в суд , обманули ! Сказали что сделают визу - в итоге получила только визовое приглашение ( за 50€ ) в действительности его цена не больше 10$ . Мало того, что не оказали услугу - так ещё и не сказали что в аэропорту по прилету оформлять нужно визу - отстоять отдельную очередь , оплатить и иметь при себе фото. По вине Юлии паспортный контроль проходила 2 раза и стояла в очереди с грудным ребёнком . Хотя когда я звонила перед отлётом чтобы все уточнить - Юлия мне четко дала понять , в аэропорту ничего платить и заполнять не нужно !

Уважаемая Анна! Мы очень ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями. Нам искренне очень жаль, что оформление визы по прилету доставило Вам неудобства. Обязана Вам сообщить, что оформление визового приглашения через принимающую сторону к пакетному туру отличается по способу оформления и цене от самостоятельного, наша компания строго соблюдает финансовую дисциплину и все доплаты производятся с соответствии с актуальными тарифами партнеров с предоставлением чеков, для Вас было оформлено пригласительное письмо для самостоятельного оформления визы по прилету. Однако мы очень ценим и уважаем мнение наших клиентов, поэтому благодарим Вас за своевременный сигнал. С сотрудником будет проведена беседа, а также назначено дополнительное обучение для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Примите наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.
Ирина, Москва 03 февраля 2020 в 15:13

Hangover Resort находится в Кандолиме. Отдыхали с 23 января по 1 февраля. Отель понравился, Красивый вид на сад с балкона. Есть бассейн и свое кафе. Завтрак на удивление хороший. Фрукты всегда, выпечка тоже есть. До пляжа 10мин ходьбы. Бесплатный Wi-Fi на всей территории. Управляющая Лина очень добродушная женщина, готовая помочь во всех вопросах. Персонал дружелюбный и исполнительный. Девушки на ресепшене так же помогут в решении вопросов. 2 бутылки воды дают каждый день. Фен и утюг дают по запросу. Так как по одному на весь отель. В номере холодильник. Телевизор, чайник,

Уважаемая Ирина! Большое спасибо за Ваш отзыв! Очень здорово, что команда "Банк горящих туров Москва" смогла оправдать Ваши ожидания от отдыха на солнечном Гоа. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Ирина, Москва 28 января 2020 в 22:04

DEAD SEA SPA HOTEL 4* с 15 по 25 декабря 2019 года мы с моей 22 летней дочерью отдыхали по системе "все вкл". Порадовала домашняя обстановка и душевность. Удивило то, что халаты с тапочками тоже выдаются. Правда это не с первого дня мы обнаружили. Еда тоже на уровне. И живая музыка и танцы живота, прямо во время ужина в основном ресторане. Обе хотим вернуться. Искренняя благодарность всем сотрудникам и хозяевам!

Уважаемая Ирина! Большое спасибо за Ваш отзыв и добрые слова! Очень здорово, что команда "Банк горящих туров Москва" смогла оправдать Ваши ожидания от отдыха в солнечной Иордании. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Ирина, Москва 28 января 2020 в 21:19

Более 5 лет, я вместе с "Банком Горящих Туров" и для меня это подарок Судьбы. Многие мои друзья даже не верили, пока мы вместе с ними не съездили... Удачи всем, кто организовал "Банк Горящих Туров" и тем, кто работая здесь нам всем дарит уверенность и радость!

Уважаемая Ирина! Пользуясь случаем, выражаем Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Mы очень ценим ваше доверие и искренне рады тому, что Вы остались довольны сервисом. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Елена, Москва 20 января 2020 в 17:06

Никогда! Никогда не связывайтесь с этой компанией если хотите 100% полететь в отпуск !!!! В субботу 18.01.2020г. оплатили тур в Испанию на 25.01 (за неделю), нам его подтвердили , сказали за три дня оправят доки на электронку. Сегодня 20.01 позвонили утром, говорят мол тур ваш без трансфера, что будете делать. отменять? Я ответила, что буду доплачивать за трансфер, но хотелось бы понимать его стоимость, договорились о том что мне перезвонят и скажут стоимость!!! (Т.к я уже летала с этой компанией и прошлый раз я с горем пополам улетела, со скандалом) решила я, что не буду дожидаться пока мне перезвонят, а позвоню сама и узнаю стоимость и тут начинается повтор ситуации как в прошлый раз, дозвониться нереально, хотя когда тур бронировали с первого раза менеджер ответил! Постоянно отвечает горячая линия , которая ничего не знает, говорит мы оставим сообщение вашему менеджеру, итог мне никто так и не перезвонил! чудо случилось вечером в 19 часов звонит менеджер и говорит мне о том что мой тур аннулирован, на вопрос зачем? ответили так как он без трансфера!!!! На вопрос на каком основании его аннулировали ведь я то не давала согласия на это, нет подтверждения ни устного ни письменного! что за произвол. После этого сказали трансфер стоит 280евро, я от трансфера отказалась, сама доберусь, не первый раз там. Итог мне перезвонили еще раз и сказали ничего не получится с туром, уже нет мест!!!! Попросила подобрать мне аналогичный тур, получила отказ! Первый раз когда летала с ними думала может просто не повезло, улетала со скандалами, вся на нервах, мне документы за сутки до вылета еле отправили, уже регистрация на самолет началась, а мне говорят вам отель не подтверждает бронь, как такое может быть если я тур оплатила за неделю, но в итоге то улетела!!! Сейчас понимаю, что повезло мне как раз в прошлый раз!!! Если у вас крепкие нервы, вы любители скандалов, готовы рисковать и возможно не улететь, то вам сюда!

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за оставленный комментарий! Прошу прощения за работу сотрудников, понимаю ваше возмущение, самые серьезные меры по предотвращении подобных инцидентов приняты. Искренне сожалею, что услуги заявленные в договоре не были забронированы. Так же меня известили, что варианты всех возможных актуальных туров были предоставлены в вашем ценовом диапазоне, но вы предпочли вернуть деньги и мы незамедлительно осуществили возврат. Все же смеем надеяться, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. С уважением, Директор по туризму Сокуть Юлия.
Марина, Москва 09 января 2020 в 08:35

Абсолютно некомпетентный персонал. Дмитрий безответственный менеджер, который наплевал на ситуацию, не проконтролировал ситуацию, скинул задачу на Екатерину, которая в течении дня не отвечает. Результат неправильно зарегистрирован тур! По которому я явно не поеду!!! На все звонки идёт сброс. Один выход идти в суд с юристом! Одно шарлатанство!

Уважаемая Марина! Благодарим Вас за отзыв. Обязана Вам сообщить, что заявка бронируется в соответствии с параметрами заказа, заполненного Вами на сайте. В связи с периодом повышенной загруженности после праздничных время ответов отдела бронирования принимающей компании увеличено, тем не менее, спешу Вас заверить, что Ваш запрос направлен и находится на контроле, просим ожидать ответа от принимающей компании. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.
Анастасия, Москва 08 января 2020 в 21:03

В ноябре 2018 года случился отпуск, а также первые загран паспорта. Нам захотелось туда, не знаем куда, но к океану). Кто-то из знакомых начал советовать тур оператора Анекс тур и его партнера Банк горящих туров (Анекс почему-то отпал сам по себе, сама речь пойдет о банке горящих туров). Порадовал сайт, обслуживание, круглосуточные консультации по любым вопросам, касаемо тура и посещения предложенной страны. Ваши сотрудники большие профессионалы своего дела, по телефону все было четко, документы и билеты в обещанные сроки на имейл, плюс пару раз позвонили напомнить про регистрацию на рейс и что необходимо не забыть из документов. Никакой навязчивости, скрытой рекламы определенных туров подороже и прочего. Мы выбрали Кубу, на райских островах Кайо-Коко, остались безумно довольны страной, отелем, отдыхом. И в этом году уже купили тур в Доминикану. Опять у вас, и вновь очень довольны сервисом. К сожалению я не могу назвать имена замечательных сотрудниц, которые консультировали, помогали с выбором и бронированием, т.к в электронных письмах они без личной подписи. Добавить нечего, вы молодцы!

Уважаемая Анастасия! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Очень рады, что Вы остались довольны отдыхом на райских островах Кайо-Кок. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Танзиля, Москва 01 января 2020 в 15:54

Спустя пол года руки дошли до отзыва .Отдыхали в отели Адам и Ева , вдвоём с мужем . Изначально хочу отметить , что покупали мы путевки через компанию «Банк горящих туров» в тц Columbus ,м.Пражская. Оббежав ближайшие турагентства , я поняла что выгодней всего у «Банк туров».Изначально я им прост позвонила , чтобы узнать цену и стоит ли вообще ехать к ним .Взяла трубочку замечательная девушка Лиля , которая очень внятно и быстро разложила все по полочкам , после чего не думая , мы приехали к ней , и за пол часа уже оформленная путёвка была у нас в руках ! Ей отдельное спасибо , так как мы летели первый раз отдыхать , были вообще не в теме , Лиля была с нами на связи 24/7 и быстро отвечала на вопросы !) Отдыха в Турции в отеле «Адам и Ева» и я не капельки не жалею . Поездка нам далась не легко , копили целый год, хотели хорошо отдохнуть .И это были самые лучшие 8 дней . За отель ставлю 10 баллов из 10. Ну не к чему придраться ! Многие говорили мне , что Турция не стоит таких денег , и за такие деньги можно было на другой курорт полететь .( за весь отдых 200.000 на двоих вышло 7-8 суток , середина июля 2019года) . Но смело могу сказать , ну не капельки не жалею.Этот отель стоит таких денег . Кухня, обслуживание,персонал,чистота- все на высоте ! Мы обязательно туда вернёмся !

Уважаемая Танзиля! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы безумно рады тому, что помогли сделать Ваш отдых в солнечной Турции незабываемым. Для нас самой большой наградой является хорошее настроение и удовлетворенность наших клиентов. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Сабина, Москва 18 декабря 2019 в 21:42

За месяц покупала путёвку на Кубу. Купила сама через интернет на 6-7 тысяч дешевле путёвку, чем в других агенствах. Все быстро, уверенно, никаких лишних доплат. Подтверждение было быстрым, докупили ещё путёвку другу, тпм подтвердили через неделю и то, потому что я начала паниковать, но сотрудники быстро со всем разобрались и подтвердили бронь отеля. Говорят, что с Кубой такое может быть, что подтверждение ждать до недели нужно. Документы выслали за 3 дня до вылета . Буду и дальше покупать туры у них. Скидки и оперативность привлекли.

Уважаемая! Благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный отзыв о работе нашего call-центра. Мы безмерно рады узнать, что обслуживание оставило приятное впечатление. Комплименты клиентов - лучшая мотивация и вдохновение в нашей ежедневной работе. Будем с нетерпением ждать Ваших обращений и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Наталья, Москва 12 декабря 2019 в 09:27

В конце ноября пришла в БГТ на Ленинградском шоссе. Вместе с Екатериной Бушмановой отправили меня на о.Занзибар, откуда я вернулась очень довольная и отдохнувшая. Хочу выразить искреннюю признательность Екатерине, которая постаралась мне помочь в поиске наиболее подходящего для меня варианта отдыха.

Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за высокую оценку работы. Приятно, что Вы отметили высокий профессионализм нашего сотрудника в ТРЦ «Метрополис» Екатерины Бушмановой, её четкую и быструю работу, желание понять Клиента, индивидуальный подход. Мы обязательно передадим Екатерине Ваши слова благодарности. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Дина, Москва 05 декабря 2019 в 12:29

Всей нашей компанией хотим выразить огромнейшую благодарность менеджеру по туризму Власовой Светлане ,спасибо ей за оперативность ,внимательность в подборе тура ,обращаемся постоянно и именно к Светлане приятная, добрая ,позитивная ,всегда учитывает все пожелания и находит с легкостью подходящие нам туры !!!Приятно возвращаться к ней за Новым туром !!!Побольше бы таких !! Очень рекомендуем !!!!

Уважаемая Дина! Благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный отзыв о работе нашего специалиста по туризму в ТРЦ «Колумбус» Светланы Власовой. Мы безмерно рады узнать, что обслуживание оставило столь приятное впечатление. Комплименты клиентов - лучшая мотивация и вдохновение в нашей ежедневной работе. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Алиса, Москва 05 декабря 2019 в 09:07

Я с двумя маленькими детьми(4г и 1.8) и мамой полетели в Турцию, Алания, larissa hill beach. Ксения очень скурпулезно подбирала нам тур, потому что нужно было 5 звезд, хороший пляж(для малышей), большая территория отеля и возможность выехать из отеля куда-нибудь на общественном транспорте и всё это не за большие деньги! Мы очень всем довольны, о ступеньках в отеле были предупреждены, но нам это только на пользу и мы намеренно согласились на них. Пляж был замечательный. Еда вполне сносная, но за 21 день надоела. Еще раз хочу поблагодарить Ксению за такое человеческое отношение и помощь во всем.

Уважаемая Алиса! Большое спасибо за Ваш отзыв и добрые слова! Очень здорово, что команда "Банк горящих туров Москва" смогла оправдать Ваши ожидания от отдыха в солнечной Турции. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Дарья, Москва 28 ноября 2019 в 10:44

Хочу выразить свою благодарность специалисту по туризму Ромете Жириковой! Очень быстро и профессионально, сделала больше чем было в ее компетенциях, а именно, в свои выходные (как раз были ещё и праздничные дни) оформила визу за очень короткий срок. Всегда была на связи и консультировала по любому вопросу. Отдых прошёл прекрасно, обязательно вернусь снова. Полное впечатление о туре - великолепное! Спасибо Банку Горящих Туров за доступные цены и за компетентных сотрудников ! Желаю Ромете успехов в карьере, и во всем остальном тоже.

Уважаемая Дарья! Благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный отзыв о работе нашего специалиста по туризму в г. Москва Рометы Жириковой. Мы безмерно рады узнать, что обслуживание оставило столь приятное впечатление. Комплименты клиентов - лучшая мотивация и вдохновение в нашей ежедневной работе. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Евгения, Москва 26 октября 2019 в 14:40

Находимся в отеле, который заявлен Банком туров как ультра! Все не так, и вообще не соответствует цене, которая поднялась практически в 2 раза, за три года, но ничего не изменилось. И ещё постоянно играет дурацкая музыка, скрипка, по началу ничего, но уже на второй день начинает ужасно раздражать! Одна и также, даже не меняют, завтрак обед и ужин. Просто выносит мозг, не возможно находиться. Единственный бонус, нормальная еда и тёплое чистое море))

Уважаемая Евгения! Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями. Нам искренне очень жаль, что выбранный отель не соответствовал Вашим ожиданиям. Обязана Вам сообщить, что все ваши комментарии я незамедлительно передала принимающей стороне, что поможет более объективно оценить мнение гостей при проведении следующей реновации и разработке концепции обслуживания. От лица компании Банк Горящих Туров мы приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что в общем и целом Вы остались довольны отдыхом. С нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь. С наилучшими пожеланиями, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Анастасия, Москва 19 октября 2019 в 14:21

Ужассссс!!! Не приезжайте. Много где были и есть с чем сравнивать но такого не было ни в одном отеле. Долго писать не будем (просто хочется, чтобы люди не попадали в такие условия!) Приехали в отель ( MEHTAP BEACH HOTEL) на 11 дней. Вай Фай не работает в номерах. Номера очень грязные, пыль везде, этой же ночью началась аллергия, чесались глаза и не могли спать. Уборщицы моют вонючими средствами, пока не проветришь не зайдёшь. Промучившись так пару дней, мы решили обратиться к женщине из администрации( показали фото и видео) она ответила, это не большая проблема, помочь ничем не можем. После этого обратились на ресепшн, там нам предложили поменять номер, и то на следующий день, поэтому мы просидели всю ночь внизу, в холле. Когда показали другой такой же номер, на другом этаже там была такая же пыль, и вонь. Позвонили отельному гиду, оказалось, что его уже поменяли и теперь у нас новый гид. Узнали его номер, позвонили, он сказал, что за доп. плату снимайте себе номер в другом отеле. Мучались мы так 9 дней, не спали, с каждым днём было все хуже. Ещё мы звонили в банк горящих туров( где покупали путёвку) там не ответили, мы написали на почту и в соц сеть, там конечно же, тоже не ответили( до сих пор ждём) Теперь про столовую : еда(все включено), блюда холодные, не вкусные, есть нечего, салаты кислые, огурцы с помидорами замороженные, есть невозможно НИЧЕГО. С напитками такая же ситуация,все очень печально. - [ ] Фруктов не было, на полдник из еды давали только хлеб. Отпуск был испорчен, за что выкинули 75 тыс, не знаем. Единственное, этот отель рядом с морем, 50 метров.

Уважаемая Анастасия! Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями. Нам искренне очень жаль, что выбранный отель не соответствовал Вашим ожиданиям. Обязана Вам сообщить, что все ваши комментарии я незамедлительно передала принимающей стороне, что поможет более объективно оценить мнение гостей при проведении следующей реновации и разработке концепции обслуживания. От лица компании Банк Горящих Туров мы приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что в общем и целом Вы остались довольны отдыхом в солнечной Турции. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Адам, Москва 03 октября 2019 в 17:13

Добрый вечер. 4 суток выбираю путёвку в Турцию. Читаю отзывы, сравниваю цены. Интересовал бюджетный вариант, так как решение спонтанное. Конечно остановился на БГТ, так как не раз уже пользовался вашими услугами и рекомендовал своим знакомым, чего теперь, очевидно, делать не буду... Звонил и проверял актуальность информации вчера в 22:50 по номеру 8(800) 333 43-14, девушка меня убедила, что все цены соответствуют и никаких наценок нет, то есть указана конечная стоимость. Сегодня я звонил по тому же номеру в 17:20, чтоб проверить актуальность цен и информацию о вылете/прилёте. Девушка убедила и проверила через вашу базу, что стоимость соответствует указанной на сайте (и в приложении). Мы с супругой начали выбирать тур из более понравившихся, потратили еще 2 часа своего времени на это всё, определились наконец, я сбегал положил деньги на карту. Оформили заказ и начали ждать подтверждения (номер заказа TUR-S-342224). Спустя 10 минут позвонила девушка (представилась Настей, могу ошибаться, потому что фамилию не назвала) звонок был сделан в 19:42 с номера 8(495)108-11-63. В итоге цена на тур поднялась почти на 6000р... а на самый дешевый тур почти на 8000р, при этом меня уверяли, что цены соответствуют! Оператор сказала, что это нормальная ситуация, у вас часто такое встречается (я уже пользовался услугами вашей компанией и до этого такое не встречалось, ну ладно) и что информация на сайте опаздывает и поздно обновляется. Я пытался донести, что я не раз проверял это через ВАС (то есть убеждался в конечной стоимости тура) и что это для вас нормальная ситуация, а не для клиентов. Но девушка надо мной даже посмеялась, мол что вы хотите(?!).... чтоб я за вас эти 6000р доплатила? АЛЁ? У вас так брифуют операторов общаться с клиентами? я понимаю, 6-8000 не такие уж большие деньги, но у меня на карте не хватает даже новой полной стоимости по причине выше + мы потратили кучу своего времени. В ТЕЗ-туре супруге в итоге вышло дешевле, жалею что ее не послушал. Настроение ПАКА.

Уважаемый Адам! Прекрасно понимаю Ваше возмущение. Хочу извиниться перед вами от лица нашей компании, если тур, по указанной на сайте стоимости, на момент бронирования уже был выкуплен другими клиентами. Такое иногда случается, так как количество горящих предложений на ближайшие даты вылета и короткие комплектации ограничено, а желающих на каждый тур - всегда претендует несколько. Позвольте пояснить, что стоимость на каждый тур изменяется динамически каждую минуту в зависимости от от спроса на определенную дату вылета. Цены на туры постоянно находятся в динамике, наш сайт обрабатывает поиск по всем принимающим компаниям и предлагает только самые выгодные варианты туров. Расхождения информации случаются крайне редко и, как правило, цены в онлайн-поиске нашего сайта всегда актуальны. Я очень прошу Вас извинить мою коллегу из отдела он-лайн бронирования, если данная информация не была доступно доведена до Вас. С обслуживающим Вас сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение для улучшения качества работы, а также вынесено соответствующее замечание. Все же смеем надеяться, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.
Ирина, Москва 23 сентября 2019 в 19:19

Отдыхали с молодым человеком в Доминикане в начале декабря 2018г. в отеле CASA MARINA BEACH 3*. Все собиралась написать отзыв да никак не могла собраться ! Отель нам очень понравился , не смотрите что всего 3 звезды. Сервис на уровне , номера убирают каждый день и меняют постельное белье , номера большие , есть балкон ! Турция с 5 звездами и рядом не стояла ! Кухня очень вкусная , единственно море продуктов мало , так как в Доминикане предпочитают больше курицу и мясо . Пляж чистый , единственно приходится спускать по ступенькам , поэтому рекомендую купить термокружки ,как это делали американцы и не надо будет 10 раз бегать в бар за напитками. Персонал очень приветливый ! А теперь о минусах ! Местные гиды будут вас уверять что за стенами вас обваруют или того хуже ! Не верьте им , они специально так говорят чтобы вы не выходили из отеля и не покупали экскурсии на улице , так как у них очень дорого ! При нас ругалась женщина , купила экскурсию с дельфинами за 100 доллоров , говорили что индивидуально будут купаться , а как оказалось их в один бассейн закинули со всеми дельфин один раз подплыл к ним и все . Деньги так и не смогла вернуть . Гид сразу в сторону и слушать не захотел, единственно что сказал это же доминиканцы они такие! А до покупки уверял , что если что то не понравится вернут деньги ! Если выйти из отеля и повернуть на право дойти до перекрестка и повернуть опять на право , то по левой стороне будет отель светло-оранжевый ! Там русские хозяева Ирина и Андрей , вот у них брали экскурсии ! Гиды нам обзорную предлагали за 65 долларов с человека , а у них мы купили всего за 15 и вторую за 20 долларов брали , поехали всего вшестером на микроавтобусе , а не 30 человек ! Не бойтесь гулять по городу , там безопасно ! Еще раз повторюсь , отель очень крутой ! Всем советую !

Уважаемая Ирина! Большое спасибо за Ваш отзыв и добрые слова! Очень здорово, что команда "Банк горящих туров Москва" смогла оправдать Ваши ожидания от отдыха в солнечной Доминикане. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Екатерина, Москва 27 августа 2019 в 08:19

10 лет являлась покупателем банка горящих туров Но как говориться когда все хорошо, тогда все хорошо А как только возникают проблемы специалисты тебя игнорят! 4 месяца назад я приобрела тур, на 4 человек Полететь не могу в поездку, потому что моему здоровью угрожает опасность. Есть официальное заключение врача, что лететь нельзя. И вот тут началось самое интересное 1) Специалист не перезванивает 2) с ним не соединяют 3) 100% не возрат 4) все вопросы на почту 5) претензия только сюда ! с выше стоящим человеком соединять не будут ! Мы попросили заменить путевку на другого человека и тут не реальная сложность! Компания просто не хочет решать проблему ! ей все равно ! Это была последняя покупка тут тура!

Уважаемая Екатерина! Позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании. Коллеги из отдела он-лайн бронирования любезно пояснили, что Ваши заявки в работе и Вам уже были предложены альтернативные варианты, ожидаем Вашего решения. Ваша ситуация была взята на особый контроль, мы сделаем все возможное для перебронирования Вашего тура. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.
Мария, Москва 08 августа 2019 в 10:55

Несколько лет назад подбирала маме путевку в подарок, для первой поездки (полёта) куда-либо был выбран Сочи. Заказ оформлялся онлайн, поэтому были некоторые опасения. Но, во-первых, всё было идеально, отдых удался,а гостиница, которую подобрали - превзошла все ожидания) Во-вторых, сотрудники всегда были на связи, отвечали на все вопросы, поэтому поддержка была на высоте. Спасибо большое, уже несколько лет сидим на этом сайте, отбираем интересные туры и советуем всем Вас)

Уважаемая Мария! Позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали именно нашу компанию! Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Антонина, Москва 01 августа 2019 в 17:40

Летали с мужем в Турцию. Всё супер! Нам подобрали путёвки максимально ,как мы хотели. Специалисты сопровождали нас по телефону с самого момента оформления путёвок и до возвращения в Москву. Услугами "банка горящих туров" воспользовались первый раз, очень довольны, что обратились в ваш офис! Спасибо за сервис!

Уважаемая Антонина! Большое спасибо за Ваш отзыв и добрые слова! Очень здорово, что команда Банк горящих туров Москва смогла оправдать Ваши ожидания от отдыха в солнечной Турции. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Нам доверяют:

г. Москва, Юлия

Почему я летаю с Банком?

Обратилась впервые, потому что устраивает ценовая политика! Сервис понравился, на сайте искать туры удобно. В общем все устраивает, надеюсь на такой же хороший сервис и доброжелательных и внимательных сотрудников, какие они и есть сейчас!

14.07.2017