Являясь одним из лидеров рынка, мы стремимся предложить самые низкие цены и максимальные скидки. В случае, если вы найдёте на других сайтах в Интернете более низкую цену на аналогичный тур, мы вернем Вам 150% от разницы. Свяжитесь с нами, предоставив точные сведения о сайте, где вы нашли такую информацию.

Как это работает?

Вы нашли тур на сайте Банка Горящих Туров, но цена на нашем сайте выше той, которую вы нашли в Интернете на такой же тур (отель, даты вылета и прилета,тип номера, размещение, тип питания, условия бронирования туроператора). Мы не гарантируем лучшую цену, если хотя бы одно их этих условий не выполнено.
Свяжитесь с нами, отправив письмо на почту info@bankturov.ru, указав:
- ФИО, контактный телефон и e-mail
- ссылку на найденный вариант на другом сайте либо полную последовательность действий, которую необходимо осуществить, чтобы найти данный вариант на другом сайте
Специалист проверит полученную информацию и сообщит вам решение, выслав в течение 1 рабочего дня письменный ответ
Мы забронируем для вас тур по аналогичной цене, которую вы нашли в Интернете, а также вернем вам 150% разницы между ценой, которую Вы видите на сайте Банка Горящих Туров, и более низкой ценой, которую вы нашли в Интернете
150% разницы стоимости туров будет начислена в виде бонусов на Ваше имя, которые Вы сможете использовать как скидку на следующее бронирование

Есть ли ограничения?

Тур должен быть в наличии у туроператора. Очень часто бывает, что тур уже распродан, но не удален с сайтов
Предоставленная вами информация должна относиться именно к бронированию, с возможностью моментальной оплаты он-лайн, а не к заявке на бронирование
Сайт должен быть актуальным, и цены должны быть указаны на те же даты
Более низкая цена должна быть указана в аналогичной валюте
Цена должна соответствовать выбранной категории номера, питания и периоду проживания
Гарантия распространяется на цены, в которые включены все дополнительные сборы (топливные сборы и обязательные доплаты к турам)
Сравниваются только те цены, которые указаны на страницах или в каталоге он-лайн. Не учитываются специальные скидки, специальные цены для участников клиентской программы, предложения для постоянных туристов, программы лояльности или иные личные премиальные программы
Рабочие дни специалистов по акции “Гарантия лучшей цены”: с понедельника по пятницу. Рассмотрение заявок, как правило, не занимает более 1 рабочего дня

Если найденная вами цена удовлетворяет всем вышеперечисленным условиям, просто свяжитесь с нами, отправив письмо на info@bankturov.ru, сообщите на каком сайте вы увидели низкую цену, по которой можно совершить аналогичное бронирование тура в том же отеле при соблюдении тех же условий бронирования на те же даты, после чего можно будет воспользоваться предложением в соответствии с условиями Гарантии лучшей цены.

Отмена

Турция из Екатеринбурга 25.01. на 6 ночей от 10 350 руб. / чел. купить онлайн

Как купить тур он-лайн?

Моментальная оплата картой!

г. Екатеринбург

ул. Халтурина, 55

ТРК "КАРНАВАЛ"

ТРК «КАРНАВАЛ», 3 этаж, рядом с Баскин Роббинс

(343) 318-21-04, (343) 266-44-06

10:00-22:00, без выходных

г. Екатеринбург

ул. Репина, 94

ТРК "РАДУГА ПАРК"

ТРК «РАДУГА ПАРК», 1 этаж, кассовая зона "Окей"

(343) 318-21-04, (343) 266-46-88

10:00-22:00, без выходных

г. Екатеринбург

ул. 8 Марта, 149

ТРК "МЕГАПОЛИС"

ТРК «МЕГАПОЛИС», цокольный этаж

(343) 318-21-04, (343) 266-43-85

10:00-22:00, без выходных

г. Алапаевск

ул. Ленина, 21

ул. Ленина, 21 (ТЦ "Первый")

ТЦ «Первый», 2 этаж

8 908 908 99 92

10:00-18:00, СБ: 10:00-17:00, ВС: 10:00-16:00

г. Каменск-Уральский

ул. Кунавина, 2

БЦ "Петровский", офис 127

БЦ «Петровский», офис 127

(3439) 54-02-57, (3439) 33-97-56

10:00-20:00, без выходных

г. Нижний Тагил

пр. Ленина, 22

ТЦ Александровский Пассаж

ТЦ Александровский Пассаж, 4 этаж

(3435) 96-37-16, (3435) 37-03-06

10:00-21:00, без выходных

г. Новоуральск

ул.Тегенцева, 12

8 900 20 12 333

10:00-19:00, СБ: 11:00-17:00

Главная
→
Книга отзывов

Книга отзывов

Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв

Антон, Екатеринбург 09 января 2020 в 10:30

ВСЕМ!!! ВСЕМ!!!! ВСЕМ!!!! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!!!! РАБОТАЮТ НА ПОТОКЕ СВОЮ ВИНУ В ОШИБКАХ НЕ ПРИЗНАЮТ!!! УБЕТЕЛЬНО ПРОШУ НЕ ПРИХОДИТЬ!!!!!

Уважаемый Антон! Пользуясь случаем, выражаем Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом, а также за уделённое время для написания отзыва. Действительно, 31 декабря во время оформления выбранного Вами тура в офисе продаж, предложение по минимальному тарифу было выкуплено другими клиентами. Получив соответствующее уведомление от принимающей компании, специалист по продажам сообщила Вам о возможности приобретения данного тура за полную стоимость по базовому тарифу. Мы также предложили Вам альтернативные варианты по прежней цене, но ввиду Вашего несогласия, заключенный договор был расторгнут, а денежные средства в полном объёме возвращены Вам в тот же день. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Карпова Кристина, Директор по туризму.
Андрей, Екатеринбург 18 декабря 2019 в 14:00

Здравствуйте. Являюсь давним клиентом БГТ, но такого еще не встречал! Маргарита Кузнечевская, Вы перевернули моё представление о туриндустрии и, конечно, в лучшую сторону. Ваше отношение к клиенту, дружеский подход, тонкое чувство того, о чём клиент даже упомянуть не успел, оставили неизгладимое впечатление. СПАСИБО Вам и низкий поклон.

Уважаемый Андрей! Позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании. Очень рады, что Вы отметили высокий профессионализм нашего сотрудника в ТРК «КАРНАВАЛ» Маргариты Кузнечевской, её четкую и быструю работу, желание понять Клиента, индивидуальный подход. Нам очень приятно получить Ваши слова благодарности! Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Ирина, Екатеринбург 14 декабря 2019 в 18:37

Добрый день! Искала тур на Самуи 14 ночей. В Тайланде не была. Тонкости выбора тура Пхукет-Самуи-Пхукет не знала. Оказывается, на сайте не указывается количество ночей на Пхукете))) Вы ищите тур 14 ночей Самуи, а купите всего 7, остальное время вы проведете в ночлежке типа Камала Бич Инн!!! Будьте осторожны! перед оплатой тура на сайте позвоните оператору! меня это спасло!

Уважаемая Ирина! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мнение наших клиентов является определяющим фактором нашей работы, поэтому Ваши замечания особенно ценны для нас. Спешу пояснить, что в разделе «найти тур он-лайн» рядом с названием отеля обязательно будет указана информация о том, что тур комбинированный, например, «КОМБИНИРОВАННЫЙ ТУР! PHUKET 1 NIGHT + KOH SAMUI + PHUKET 1 NIGHT». Детали тура: отели и даты Вы всегда можете уточнить у сотрудников по бесплатному телефону горячей линии 8-800-333-43-41. Также спешу пояснить, что при работе с заявкам детали тура обязательно согласовываются с клиентом перед оплатой тура и прописываются в договоре, отели можно скомбинировать самые разные. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.
Евгений, Екатеринбург 14 декабря 2019 в 14:02

Здравствуйте,покупали тур в Турцию,октябре 2019г мэнеджер посоветовала отель,при приезде оказалось что нас вообще хотели заселить в другой отель, классом ниже, т к мы его ходили смотреть, там даже питания не было, нужно ходить на питание было в другой отель,мы не согласились и сказали нам нужен отель который мы оплатили и выбралии, после того как поругались с персоналом нам все же предоставили наш отель, но в нем не все мероприятия по описанию менеджера в нашем отеле присутсвовали, и номер на предоставили в отеле эконом класса, а должны были стандарт,не советую иметь дело с данным мэнеддера. Не советую приобретать путёвки у данного мэнеджер, Ксения.

Уважаемый Евгений! Позвольте поблагодарить Вас за оказанное доверие в организации Вашего отдыха в солнечной Турции! Исходя из описанной Вами ситуации следует, что принимающая сторона пыталась разместить Вас в другом отеле в одностороннем порядке, что может являться поводом предъявления претензии в их адрес, и если Вы хотите воспользоваться этим правом, то мы с радостью поможем Вам сделать это. Я искренне сожалею, что забронированный отель не соответствовал Вашим ожиданиям. Дело в том, что отели оставляют за собой право менять набор услуг, входящих в концепцию, без предварительного уведомления. Стоит также отметить, что услуги отеля не являются частью договора на оказание туристских услуг. Всегда рады видеть Вас в наших фирменных офисах продаж. Ждём Вас в Банке! С Уважением, директор по туризму Карпова Кристина.
Роман, Екатеринбург 04 декабря 2019 в 02:45

В данной компании был заказан , оговорен и оплачен тур из Екатеринбург до Тайланда и обратно . Все было хорошо и нечего не предвещало беды . Как за сутки до вылета я через интернет узнаю что рейс задерживают на 13 часов с 9:05 по 20:45 . На вопрос почему так произошло горячая линия мне ответ сказать не может , на вопрос что мне делать ведь по договору в 12:00 меня выселяют из отеля и до вечера мне с вещами нужно быть улице? Ответ меня про сразил видимо да . Уточнил по вопросу страхования почему затемняю туриста ваша компания выбрала страховку сама ? В ответ тишина . На вопрос как мы будем все эти моменты урегулировать ? В ответ никак и положили трубку . Будем значит судиться с данной компанией

Уважаемый Роман! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что доверили нам организацию Вашего отдыха. Мы искренне сожалеем о том, что время Вашего рейса было перенесено. Спешим пояснить, что чартерные рейсы не имеют четкого расписания, а имеют лишь предварительное (ориентировочное). Первоочередное право на вылет имеют регулярные авиарейсы, поэтому чартеры часто задерживаются или меняют время отправления/аэропорт отправления. В данном случае необходимо уточнить на рецепции отеля возможность продления номера за дополнительную плату или возможность оставить вещи в камере хранения отеля, чтобы отдохнуть на пляже или погулять по городу. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Со всеми операторами горячей линии будет проведена разъяснительная работа. Также Вы можете подать через нас официальную претензию в принимающую компанию, для этого достаточно написать запрос на почту info@bankturov.ru для получения образца написания претензии. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.
Ольга, Екатеринбург 14 ноября 2019 в 08:52

Забронировала тур во Вьетнам с 19.11, а ваучер на проживание прислали с 20.11, сказали сами договаривайтесь с отелем о раннем заселении. Данную ситуацию расцениваю как мошенничество.

Уважаемая Ольга! Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями. Обязана Вам сообщить, что согласно нормам международного туристического бизнеса заселение осуществляется с 14.00. Коллеги из отдела он-лайн бронирования сделали запрос принимающей компании с уточнением возможности раннего заселения, но в связи с тем, что блок мест данной принимающей компании уже реализован, действительно, можно только уточнить по факту заезда у администратора отеля наличие свободных номеров или ожидать заселения с 14.00. Примите наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Надеемся, что данные нюансы не повлияют на впечатление об отдыхе в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Людмила Кортузова, Руководитель отдела он-лайн оплат.
Людмила, Екатеринбург 14 октября 2019 в 09:43

Здравствуйте! Покупали тур в Турцию он-лайн. Заказали, тут же перезвонили, все уточнили, оплатила картой, всё, тур забронирован! очень удобно, не надо никуда ехать.Документы на вылет пришли на электронную почту чуть больше суток до вылета, это и заставило немного понервничать. Завтра вылетать, вроде надо чемодан собирать, а никаких документов нет. В остальном все нормально, в день вылета перезвонила менеджер, уточнила детали вылета.

Уважаемая Людмила! Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться деталями, на которые нам стоит обратить внимание. Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов. Также мы очень рады, что Вы отметили преимущества и удобство обслуживания. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Оксана, Екатеринбург 03 октября 2019 в 05:47

Отдыхала в Турции на курорте Бельдиби с 26.90. 19 по 2.10.19г. В Melodi Hotel. К тур оператору претензий нет. Девочки подготовили все документы, перед вылетом позвонили все напомнили. Но вот отель это нечто. На сайте отзывов нет и все выглядит красиво и описано заманчиво. Заехали в отель в 23. 00 с дороги голодные, когда попрасила управляющего нас на кормить он только развёл руками. Фото на сайте минимум 10летней давности. Номера грязные. Не убирают, полотенца все рванье. Написано шведский стол, по факту одно блюдо, причём фантазия повара не знает границ, ни одни остатки с ужина или обеда не пропадают. Персонал отвратительный. Бармена можно ждать полчаса пока закончит свои дела и нальет кофе. По напиткам выбор тоже очень скудный. А алкоголь который был, сложно назвать алкоголем. Вся мебель в отвратительно состоянии. Утром выезд был в 5. 50, наконуне вечером попрасила приготовить ланч боксы. Сначала на меня смотрели как на не нормальную, но обещали сделать. Утром конечно же ничего готово не было.

Уважаемая Оксана! Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями. Нам искренне очень жаль, что выбранный отель не соответствовал Вашим ожиданиям. Обязана Вам сообщить, что все ваши комментарии я незамедлительно передала принимающей стороне, что поможет более объективно оценить мнение гостей при проведении следующей реновации и разработке концепции обслуживания. От лица компании Банк Горящих Туров мы приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что в общем и целом Вы остались довольны отдыхом в солнечном Таиланде. С нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь. С наилучшими пожеланиями, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Юлиана, Екатеринбург 24 сентября 2019 в 07:37

Здравствуйте. Бронировали тур на двоих во Вьетнам. оплатили сразу же 100 процентов стоимости. Через три дня позвонили и сказали что отель отказал в номере. Через час, по приезду в офис девушка предложила попробовать еще раз,тот же самый отель, но пришлось доплатить деньги, так как цена на путевку якобы выросла. Через 15 минут после выхода из вашего офиса продаж мне поступил звонок с сообщением о том что отель подтвердил бронь. Так вот, мне не понятно за что я доплачивала? У оператора . когда вносишь 100% оплаты цена уже не меняется. Разница между звонком об отказе и подтверждении брони была максимум три часа. Один и тот же отель!!!

Уважаемая Юлиана! Позвольте поблагодарить Вас за оказанное доверие в организации Вашего отдыха. По факту Вашего отзыва было проведено служебное расследование, о результатах которого я с радостью Вам сообщаю: 7 сентября Вами был забронирован тур во Вьетнам в отель WHITE LION HOTEL 2*, номер SUPERIOR ROOM - TWIN (с двумя раздельными кроватями), исполнитель тура (туроператор) в этот же день оповестил об отказе данного отеля по забронированной категории номера (т.к. такой номер отсутствует в наличии на необходимые даты); 11.09 во время Вашего повторного визита в офис нашим сотрудником были предложены варианты по замене отеля в Вашем туре, в том числе вариант бронирования другой категории номера в том же самом отеле, а именно Superior Room - Double (с одной двуспальной кроватью), который был на моментальном подтверждении; после получения Вашего согласия в этот же день, 11.09., старое бронирование с отказом отеля было аннулировано и совершено новое на новую категорию номера, которое было сразу подтверждено. Таким образом, доплата образовалось в результате изменения ценообразования туроператором на момент совершения нового бронирования и изменения категории бронируемого номера. Мы надеемся, что Вам понравится экзотичный Вьетнам, и желаем Вам прекрасного отдыха в этой солнечной стране! Ждём Вас в Банке! Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении, директор по туризму Карпова Кристина.
Наталья, Екатеринбург 13 сентября 2019 в 03:46

Здравствуйте! Покупала через сайт дистанционно тур в Таиланд. Переживала сначала, все ли пройдет нормально. Купила тур по очень выгодной цене, дешевле, чем у тур оператора. Все просто: увидела в рассылке. что цены на путевки снизились, оформила заявку на сайте, сразу же перезвонили, оплатила картой и всё, в течение получаса тур забронирован! Это так удобно, не надо никуда ехать.Документы на вылет пришли на электронную почту дня за три-четыре до вылета, за сутки перезвонила менеджер, уточнила детали вылета. Отличный сервис, спасибо, все очень понравилось!

Уважаемая Наталья! Спасибо, что оценили удобство сервиса он-лайн оплат. Сегодня это самый быстрый и современный способ покупки горящего тура, особенно при ограниченном количестве мест на рейсе. Мы искренне стараемся делать все, что в наших силах, чтобы наши клиенты возвращались к нам снова и снова. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Анна, Екатеринбург 12 сентября 2019 в 16:21

Благодарю Надежду за профессионализм, терпение, понимание, проявленное в процессе приобретения тура. Было предложено много хороших вариантов, с подробным описанием, присущих особенностей. Потребовалось много времени для принятия решения, вышли значительно за пределы рабочего дня. Очень приятно, что на протяжении всего времени (более 3-х часов) отношение сохранялось искренне доброжелательное, предоставлено много полезной информации, не навязчивой формы и не провоцирующей форсированный выбор. Это очень важно!

Уважаемая Анна! Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Приятно слышать, что Вы остались довольны работой нашего специалиста по туризму в ТРК «МЕГАПОЛИС» Надежды Ламоновой, отметив ее индивидуальный подход, оперативность и высокий профессионализм. Мы безумно рады тому, что Надежда - часть нашей большой и дружной команды. Ваша оценка для нас очень важна и мы будем стараться и дальше предоставлять высокий уровень сервиса и подтверждать, оказанное нам доверие. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Елена, Екатеринбург 11 сентября 2019 в 08:53

Не первый раз покупаю у вас путевку, все было нормально. В этом году просто кошмар. Купила путевку онлайн в Крым,отель РИЕКА, оплатила, после чего мне пришел отказ от отеля по типу номеру. Стала звонить в агентство, они стали предлагать доплатить 12100 за тот же отель, но номер улучшенной категории, но на сайте висит предложение на номер который выбрала я(эконом), но цена как раз дороже на 12100. Решили обмануть. Я потребовала деньги, на что мне было сказано написать им на почту, далее они отправят мне бланк заявления на возврат. Никакого заявления мне так и не прислали, по телефону говорят, что не занимались моим вопросом,поэтому не знают,говорят написать на почту еще раз. Это мошенничество. Буду подавать заявление в прокуратуру, если не вернете деньги. Весь отпуск испорчен. Причем предложение в этот отель, в этот же номер, на такое же количество ночей все еще висит на сайте!

Уважаемая Елена! Мы понимаем Ваше возмущение. Хочу извиниться перед вами от лица нашей компании, если тур, по указанной на сайте стоимости, на момент запроса на подтверждение бронирования уже был выкуплен другими клиентами. Такое иногда случается, так как количество горящих предложений ограничено, а желающих на каждый тур - всегда претендует несколько. Позвольте пояснить, что стоимость на каждый тур изменяется динамически каждую минуту в зависимости от от спроса на определенную дату вылета. Цены на туры постоянно находятся в динамике, наш сайт обрабатывает поиск по всем принимающим компаниям и предлагает только самые выгодные варианты туров. Расхождения информации случаются крайне редко и, как правило, цены в онлайн-поиске нашего сайта всегда актуальны. Коллеги из отдела оплат подтвердили, что Вам был сделан возврат. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.
Шинкарева наталья, Екатеринбург 18 июля 2019 в 14:09

Второй год подряд оформляю путёвки через ваше агентство , менеджер Анна Лазарева. Все прекрасно, спокойно, быстро , без ненужной суеты. Аня, спасибо за работу! В след раз опять через вас!

Уважаемая Наталья! Пользуясь случаем, выражаем Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Мы безумно рады тому, что помогаем сделать Ваш отдых незабываемым. Для нас самой большой наградой является хорошее настроение и удовлетворенность наших клиентов. Приятно слышать, что Вы остались довольны работой нашего специалиста по туризму в ТРК "Карнавал" Анны Лазаревой, отметив ее индивидуальный подход, оперативность и высокий профессионализм. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Мария, Екатеринбург 09 июля 2019 в 11:28

Летаю второй раз с этой фирмой. Хочу отметить достоинства: - Туры дешевле, чем у туроператоров. Да-да! На 4-5 т. - Есть кредит, рассрочка. Оформление около 10-15 мин. - Ооочень культурные менеджеры. Ненавязчивые, внимательные, доброжелательные. Из них не прёт желание навязаться и что-то продать, знаете таких? В первый раз я выбирала тур в Тайланд. Помогли с выбором отеля - не пожалела! Очень хорошее место выбрали вместе. Недавно выбор пар на Вьетнам. Заранее выбрала тур и пришла в офис. Без лишних вопросов помогли оформить. Есть с чем сравнить - до этого зашла в анекстур узнать про этот тур. Он стоил дороже и менеджер-парень пытался втюхать зачем-то другой отель и был очень неприятен в общении. А нашла это агенство по совету хороших знакомых. Их семья летает с ними в разные страны уже давно. Советую эту компанию всем! Особенно хочется отметить Марию и Софью.

Уважаемая Мария! Пользуясь случаем, выражаем Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Мы безмерно рады узнать, что обслуживание оставило столь неизгладимое впечатление. Комплименты клиентов - лучшая мотивация и вдохновение в нашей ежедневной работе. Значение того, что Вы можете порекомендовать нашу компанию своим друзьям и знакомым, невозможно переоценить. Мы всегда рады видеть Вас снова и не дадим повода для разочарований! Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Валерия, Екатеринбург 03 июля 2019 в 14:58

03.07.19г оформляли доплату по туру, менеджер Медведева Дарья заключила с нами договор, подписали документы и оплатили доплату. Через час перезвонили и сообщили, что они ошиблись при расчетах и нужно доплатить ещё такую же сумму! Представляете! Прошу отреагировать на отзыв и решить ситуацию!

Уважаемая Валерия! Позвольте поблагодарить Вас за обращение в нашу компанию, а также принести свои искренние извинения за сложившееся недоразумение. Вы правы, при расчёте специалистом была допущена ошибка, ввиду чего Вам был сделан повторный звонок с сообщением о доплате. Принятые нами денежные средства были полностью возвращены на Ваш личный счёт 5 июля. Ваше обращение находится в работе нашего юридического отдела и в самое ближайшее время Вам будет предоставлен официальный ответ. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении, директор по туризму Карпова Кристина.
Ирина, Екатеринбург 01 июля 2019 в 10:06

Только прилетели из Турции. Отдыхали в великолепнейшем отеле Kirman Sidera Luxury & SPA в который нас отправила Медведева Дарья (офис ТЦ "Радуга Парк"). Изначально рассматривали другие отели, но, из-за того, что заранее у нас не получилось купить тур из-за ряда причин, выбранные нами отели оказались ну ооочень дороги для нас( А на море уж очень хотелось! Дарья быстро нам подобрала 2 отеля на выбор, Kirman и ... название второго уже не помню. Разница в цене была в 10000 и Дарья нас убедила взять подороже, но уверила. что он лучше и, что она недавно отправляла туда туристов и все довольны. Мы доверились и не прогадали!!!! Отель просто БОМБА!!!!! Такого мы еще не видели! Все, все, все на высшем уровне! Теперь если Турция, то только отель Kirman (их кстати много по побережью). Может в следующий раз попробуем и другой отель их бренда. Спасибо большое, Дарья, что отправили нас в сказку! За вашу заботу, отношение и скорость! Еще раз спасибо и увидимся в следующем году! За путевками, теперь только к вам! К тому же и цены у вас за туры и правда самые низкие по городу! Проверено!!!!! Все за турами в Банк горящих туров!

Уважаемая Ирина! От лица компании “Банк горящих туров” благодарим Вас за Ваш позитивный и подробный отзыв. Мы безумно рады тому, что помогли сделать Ваш отдых незабываемым. Для нас самой большой наградой является хорошее настроение и удовлетворенность наших клиентов. Приятно слышать, что Вы остались довольны работой нашего специалиста по туризму в ТРК «РАДУГА ПАРК" Дарьи Медведевой, отметив ее индивидуальный подход, оперативность и высокий профессионализм. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Юлия, Екатеринбург 28 июня 2019 в 06:20

Приобретали тур в офисе на ул.Репина 94. Нами занималась специалист M.holova ,очень довольны. В последствии все интересующие вопросы задавали по почте,ответы приходили оперативно.Спасибо.

Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный отзыв о работе нашего специалиста по туризму в ТРК «РАДУГА ПАРК», Мадины Холовой. Мы безмерно рады узнать, что обслуживание оставило столь неизгладимое впечатление. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Александр, Екатеринбург 12 июня 2019 в 16:02

Покупали летом 2018 года тур в Турцию, Анталию! Цена реальная отличалась от цены на сайте на 8000 рублей, сотрудники аргументировали, что цены меняются ежеминутно. Сегодня обратился в мегаполис с поиском тура в Пицунду, Абхазия. Ввел при операторе поиск на 21.06 3* кипарисовая аллея без питания, 2 взрослых, 1 ребенок, цену выдало 43400. Мне оператор говорит: "реальная цена отличается от цены на сайте на 10000". С какого перепугу спрашивается?

Уважаемый Александр! Благодарю Вас за постоянство и оказанное нам доверие. Действительно, цены на туры постоянно находятся в динамике, наш сайт обрабатывает поиск по всем принимающим компаниям и предлагает только самые выгодные варианты туров. Расхождения информации случаются крайне редко и, как правило, цены в онлайн-поиске нашего сайта всегда актуальны. В ближайшее время мы свяжемся с Вами и с удовольствием поможем в подборе туров для Вашей семьи по самым выгодным ценам. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении, директор по туризму Карпова Кристина.
Вагина татьяна, Екатеринбург 10 июня 2019 в 13:39

Претензия.Неоднократно летала с Вашим "Банком...",всегда очень нравилось ответственное отношение работников к своей работе. Обычно покупки туристического продукта осуществляла в ТЦ"Гринвич", г.Екатеринбург,но на этот раз офис в ТЦ "Гринвич " закрыли и тур .продукт приобрела в ТЦ"Карнавал" г.Екатеринбург, ул.Халтурина 55.Очень не понравилась непрофессиональная работа Вашего сотрудника Гизатулиной Кристины.02.06.2019 приобрели турпродукт во Вьетнам, сотрудник пообещала на следующий день,т.е.03.06 перезвонить и сообщить о подтверждении факта бронирования гостиницы, данного звонка не дождалась и звонили сами 05.06. 19 г.В нарушение п .4;п.5 приложения к заявлению от 02.06.2019 г. TUR -307576 .билеты не были направлены на эл.почту, хотя при заключении договора данный факт мной уточнялся. Документы были направленны только после телефонного звонка, в Ваш офис данному сотрудникуосле т.е.,а не за 2-3 дня, как предусмотрено приложением .При телефонном разговоре сотрудник хамил.,указывая на неправомерность моего требования о необходимости качественной и ответственной работы Гизатулиной и просьбе исполнения работы надлежащим образом. В соответствии с законом о защите прав потребителя, прошу ответить на мою претензию в течении 10 дней и возместить мне моральный вред нанесенный некачественной работой и недоброжелательным отношением сотрудника ко мне, как потребителю услуг и нарушением условий договора в размере 42050 рублей. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд ,с просьбой удовлетворения данного требования и оплатой штрафа.Очень жаль, что такие безответственные сотрудники испортили положительное отношение к Вашему "Банку горящих туров" .

Уважаемая Татьяна Михайловна! Позвольте поблагодарить Вас за доверие к нашей компании! А также принести Вам свои искренние извинения от лица Банка Горящих Туров за некорректное поведение специалиста офиса продаж в ТРК "Карнавал". По данному инциденту проведено служебное расследование, сотруднику вынесено дисциплинарное взыскание, а также назначено дополнительное обучение, чтобы избежать повторения подобных ситуаций. Мы очень сожалеем, и чтобы загладить свою вину, рады предложить Вам дополнительную скидку на любой тур. Хочу также отметить, что для рассмотрения претензии, необходимо предоставить её в письменном виде в офис продаж, после чего Вам будет предоставлен ответ в соответствии с действующим законодательством. Всегда рады видеть Вас в наших офисах, надеемся на скорую встречу. Ждём Вас в Банке! С Уважением, директор по туризму Карпова Кристина
Наталья, Екатеринбург 07 июня 2019 в 09:03

Летаем с Банком много лет, нас обслуживает прекрасный менеджер Алена Чебыкина. В 2011 летали в Египет, 2013 - в Турцию, в 2015 - в Турцию, в 2017 в Тунис, в апреле 2019 в Турцию. Алена помогает выбрать отель на имеющийся бюджет, честно рассказывает об отеле, местности. Ни разу не было неприятных сюрпризов по прилету, а если и были маленькие ньюанся, то по вине отеля. Спасибо за работу Алене и Банку

Уважаемая Наталья! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что доверяете нам организацию Вашего отдыха! Приятно, что Вы отметили высокий профессионализм нашего сотрудника из г. Екатеринбург Алена Чебыкиной, её четкую и быструю работу, желание понять Клиента, индивидуальный подход. Мы обязательно передадим Алене Ваши слова благодарности. Мы всегда рады видеть Вас снова и не дадим повода для разочарований! Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.

Нам доверяют:

г. Екатеринбург, Сипаченко Алиса,

Почему я летаю с Банком?

В Банк Горящих Туров обратилась в первый раз. Выбрала эту компанию из-за приемлемых цен, хороших предложений и удобного поиска на сайте. Осталась очень довольна сервисом компании, поэтому желаю Вам дальнейшего роста и развития!

13.06.2017

Вопросы эксперту

Екатеринбург

Алена Вохмянина

(343) 318-21-04

доб. 328

Екатеринбург

Мария Осеева

(343) 318-21-04

доб. 387

Екатеринбург

Маргарита Кузнечевская

(343) 318-21-04

доб. 160

Екатеринбург

Юлия Марусан

(343) 318-21-04

доб. 193

Екатеринбург

Мадина Холова

(343) 318-21-04

доб. 192

Екатеринбург

Дарья Медведева

(343) 318-21-04

доб. 162

Екатеринбург

Юлия Хлебникова

(343) 318-24-11

доб. 192

Екатеринбург

Марина Манылова

(343) 318-21-04

доб. 329

Екатеринбург

Алина Хамидуллина

(343) 318-21-04

доб. 197