Добрый день!
Утром 11.11.2017 был приобретен тур (TUR-S-190078) c вылетом 14.11.2017 в 06:00 из Москвы. Крайним сроком получения подтверждения от отеля Екатерина Соловьева обозначила день понедельника (13.11.2017). Вечером 12.11.2017 подтверждение от отеля так и не пришло, Екатерина никакой информации также не предоставляет, (складывается ощущение полного отсутствия заинтересованности), и я решила позвонить напрямую на горячую линию принимающей стороны (Анекс-тур) и узнать, что с подтверждением. Полученная информация меня просто огорошила: оказалось, что подтверждение идет от 2 до 5 дней, и может прийти в любое время непосредственно до вылета. Если же подтверждение придет хоть за час до вылета, а мы не зарегистрируемся на рейс, то деньги за тур просто пропадут, то есть мы должны с маленьким ребенком сидеть с чемоданами под крылом самолета и ждать, подтвердится ли уже оплаченный нами отдых!!! На Вашем сайте по состоянию на вечер 12.11.2017 висит предложение горящих туров в Доминикану с вылетом рано утром 14.11.2017, для всех отелей стоит статус "требуется подтверждение", тур оплачивается сразу при бронировании в полном объеме, в связи с чем у меня возникает вопрос: "Как возможно улететь по такому предложению?!" и ощущение полного лохотрона - заплатил деньги, подтверждение придет, например, за час до вылета, в итоге ни отпуска, ни денег (сам ведь виноват, что не сидел в аэропорту до конца регистрации)!!! Бронировали тур у Вас не первый раз, и не хочется верить в такую схему, поэтому очень надеюсь завтра утром проснуться и увидеть однозначное подтверждение или отказ от отеля.
Уважаемая Ольга! Прежде всего, позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь постоянным клиентом нашей компании. Действительно, в связи с бронированием тура в Доминикану в выходной день, а также с учетом разницы во времени, подтверждение тура может прийти накануне вылета. Ваша заявка находилась на первоочередном контроле у руководителя отдела он-лайн оплат. Подтверждение отеля пришло сегодня в вечернее время, Екатерина с Вами оперативно связалась для подтверждения информации о положительном ответе отеля. Отдел оплат произвел оплату за Ваш тур, документы на тур Вам были только что высланы на почту для самостоятельной распечатки. В случаях отсутствия ответа по отелю мы снимаем заявки за 30 минут до окончания рабочего дня с полным возвратом денежных средств клиенту, поэтому описанный Вами вариант развития событий исключен. Мы искренне рады, что наши партеры поторопили принимающую сторону в Доминикане и мы успели все оформить. Мы искренне стараемся делать все, что в наших силах, чтобы наши клиенты возвращались к нам снова и снова. Желаем Вам приятного полета, мягкой посадки и самого приятного отдыха в солнечной Доминикане. Надеюсь, в следующий раз, принимающая сторона не допустит столь длительного ожидания ответа по отелю. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис нашей компании. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат
